Российский представитель японской корпорации RICOH с проектом «Деснол Софт» победил в ежегодном всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2018»

Филиал японской компании RICOH в России одержал победу в номинации «Эффективные процессы управления ИТ» на всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2018», представив проект, осуществленный совместно с компанией «Деснол Софт». Проект представляет собой нетривиальное решение по созданию Enterprise Service Management System (ESMS) или Корпоративной системы управления сервисом на базе собственной разработки «Деснол Софт» — Service Desk Итилиум. Решение позволило построить удобную сервисную модель под конкретные бизнес-задачи: была создана эффективная масштабируемая система, способствующая агрессивному развитию бизнеса при умеренном росте затрат и сокращении количества ошибок и ручных операций.

Российский представитель японской корпорации RICOH с проектом «Деснол Софт» победил в ежегодном всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2018»

Российский софт для международного бизнеса

Ricoh Rus — поставщик офисного оборудования, программного обеспечения для промышленной печати, систем управления документами. Управление печатной инфраструктурой — бизнес, включающий в себя максимальное количество компонент ИТ-сервисов, в том числе управление оборудованием, инцидентами, программным обеспечением, материалами, многочисленными статьями затрат.

Выбор Service Desk Итилиум прагматичен для филиала международной компании в России: реализованная на широко распространенной платформе 1С система проста в поддержке, интеграции, сопровождении и, при необходимости, доработке силами собственных программистов. Итилиум успешно интегрирован с веб-порталом на 1С:Битрикс, мобильным приложением для инженеров, ERP-системой 1С:УПП, складскими и логистическими провайдерами, инструментами аналитики BI.

Экономический эффект

Представляя проект в ходе конференции, руководитель департамента коммерческого сервиса «Рико Рус» Александр Иванов отметил впечатляющий экономический эффект внедрения и возможности масштабирования системы:

  • обработка заказов выполняется на 400% быстрее,
  • сокращение общего объема ручных операций на 52%, на отдельных участках — до 84%,
  • реактивное расширение пропускной способности сервисного провайдера после внедрения на 400%.

Количество заявок, операций в год — 16 000, обслуживаемого оборудования — 12 400 единиц, обслуживаемых локаций — 2 430 адресов, количество материалов — более 109 000 артикулов, логистических провайдеров — 4. Все количественные значения можно увеличивать без ограничений. В настоящий момент в системе работает 1340 пользователей.

Сбор и анализ данных как инструмент совершенствования сервиса

Учетная система Service Desk Итилиум гарантирует бизнес-заказчику, подрядчикам и партнерам прозрачное и доступное управление сервисом, управление расходными материалами, управление установкой, перемещением, изменениями, инвентаризацией, управление настройками аппаратов, а также управление отчетностью разного уровня. Все аспекты, учтенные в разработке данной системы, позволяют масштабировать бизнес по географии, по типам сервиса, а также по типам обслуживаемого оборудования.

О конкурсе

Конкурс «ITSM-проект года» организован и проводится itSMF Russia, Ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум». Цель конкурса — выявить наиболее масштабные и успешные примеры внедрения в России и СНГ современных методов и практик управления в области ИТ, способствовать популяризации и росту актуального практического опыта. В ходе конкурса оцениваются масштаб, инновационность, сложность и бизнес-результат проекта.


Поделиться: