21 Июня 2023
20 июня фирма «1С» официально объявила о выпуске совместного решения 1С:ITILIUM. Система Итилиум сменит статус «1С-Совместимо» на «1С-Совместно». Поддержка Итилиум будет осуществляться в рамках действующих договоров до полного их исполнения (завершения срока действия). Для пользователей 1С:ITIL и Итилиум будет предусмотрен переход на современное решение. Об этом мы расскажем на совместных вебинарах с фирмой «1С».
Программный продукт Service Desk Итилиум был разработан нашей компанией «Деснол Софт» и увидел свет в 2007 году. В 2010–2014 годах фирма «1С» совместно с компанией «1С-РАРУС» выпустила линейку программных продуктов «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» версий СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП. При этом линейка решений «Итилиум» компании «Деснол Софт» параллельно развивалась на платформе «1С:Предприятие».
В течение этого времени пользователями Итилиум стало более 1000 предприятий и организаций России и стран СНГ. Проекты автоматизации ITSM-процессов становились всё более технологичными. Благодаря особым образом организованной поддержке пользователи участвовали в развитии системы, которая постепенно обогащалась востребованным функционалом и стремительно развивалась.
Проект «Переход на платформу 1С и внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в розничной сети федерального масштаба «Дикси» на 8500 автоматизированных рабочих мест в 2022 году стал победителем конкурса «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)».
В инфописьме от 20 июня 2023 года фирма «1С» сообщает от изменении порядка сервисного обслуживания решения 1С:ITIL, планах выпуска 1С:ITILIUM и посвященных этому вебинарах.
«В целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе «1С:Предприятие», — сказано в инфописьме вендора, — фирма «1С», компания «1С-РАРУС» и компания «Деснол Софт» достигли договоренности о передаче с 01.07.2023 решений 1C:ITIL для сопровождения партнеру «Деснол Софт» с последующим выпуском и развитием совместно с «Деснол Софт» линейки современных решений 1C:ITILIUM для замены линеек решений 1C:ITIL и Итилиум».
При разработке линейки решений 1C:ITILIUM учтен опыт успешной автоматизации процессов управления услугами, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов Итилиум компании Деснол Софт на предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: Сберлогистика, Белуга Групп, «Дикси», «Рико Рус», «Иокогава Электрик СНГ», «Управляющая компания Агрохолдинга Кубань», «ТрансЛом», «Управление информационных технологий и связи г. Казани», «Российский футбольный союз» и другие.
Решения линейки 1С:ITILIUM будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность 1C:ITILIUM будет реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).
«Для пользователей 1C:ITIL и Итилиум, — сообщает фирма «1С», — будет предусмотрена возможность перехода на новые решения линейки 1C:ITILIUM с минимальными затратами на апгрейд основных поставок и лицензий. При переходе пользователей 1C:ITIL и Итилиум на 1C:ITILIUM планируется предусмотреть перенос исторических данных. Конвертер по переносу данных и инструкция будут включены в поставку 1C:ITILIUM».
Подробная информация о решениях линейки 1С:ITILIUM для пользователей и партнеров будет опубликована в информационном письме о выпуске решений, по плану — осенью 2023 года.
Первыми, кто сможет ознакомиться с прототипом решения 1С:ITILIUM, станут участники 9-й Международной конференции «Решения 1С для корпоративных клиентов» на вернисаже программных продуктов 28 и 29 июня.
Для того, чтобы большее число пользователей и партнеров могло получить представление о концепции новых решений и запланировать переход на 1C:ITILIUM, фирма «1C» и компания «Деснол Софт» планирует проведение серии бесплатных вебинаров:
Начало вебинаров — в 16:00 по московскому времени, ориентировочная продолжительность — 1,5 часа.
Для участия в вебинарах необходимо предварительно зарегистрироваться по ссылке.
Начиная с 1 июля 2023 года консультации по работе с решениями 1С:ITIL осуществляет компания «Деснол Софт». Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней:
По решению фирмы «1С» поддержку предполагается осуществлять:
Поддержка пользователей Итилиум продолжит осуществляться:
Подробнее о поддержке Итилиум и тарифах можно прочитать здесь.
Информация о поддержке системы 1С:ITILIUM будет официально опубликована фирмой «1С» в одном из информационных писем, посвященных выходу решения (по плану — осень 2023 года).
Чтобы познакомиться с решением Итилиум:
Поделиться:
